FAQ

Waar komt het STONED-marmer vandaan?

Al het marmer dat voor onze ontwerpen wordt gebruikt, is van Turkse afkomst. Behalve het groene marmer, dat komt uit India.

Kan ik een STONED marmeren plank als snijplank gebruiken?

We hebben de planken ontworpen als serveerplanken, maar je kunt ze natuurlijk ook als snijplank gebruiken. Houd er rekening mee dat - net als bij elke andere snijplank - het snijden sporen kan achterlaten. Als u regelmatig op steen snijdt, moet u uw messen mogelijk vaker slijpen.

Ik ben vergeten mijn 10% kortingscode te gebruiken bij mijn eerste bestelling?

Helaas kunnen wij u de 10% korting niet terugbetalen nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Maar je kunt het nog steeds toevoegen aan je volgende bestelling!

Waarom werkt mijn 10% kortingscode niet?

Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, ontvang je een e-mail met 'Join the Stoned family'. In deze e-mail vind je - naast een kortingscode - een knop 'aanmelden'. Om de kortingscode te laten werken, moet je je abonnement bevestigen en een persoonlijk account aanmaken op stonedamsterdam.com

Ik heb geen e-mail met orderbevestiging ontvangen.

Heb je je spambox gecontroleerd? Als u de bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, hoeft u zich geen zorgen te maken! We kunnen het opnieuw verzenden. Neem dan contact met ons op via customercare@stonedamsterdam.com en zorg ervoor dat u uw naam en e-mailadres vermeldt.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?

Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze wijzigen of annuleren. Stuur ons een e-mail op klantenservice@stonedamsterdam.com. Ons magazijnteam is echter snel. Zodra een bestelling is verwerkt, kunnen we uw bestelling niet meer annuleren of wijzigen. Uiteraard is het mogelijk om het pakket te retourneren en je geld terug te krijgen of een tweede bestelling te plaatsen voor aanvullende producten. Rekening Retourneren & Ruilen voor meer details.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zeker. Er wordt een trackingnummer verzonden, zodat u uw bestelling op elk gewenst moment kunt volgen.

Ik heb een verkeerd of defect artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Sorry daarvoor. Als u een verkeerd of defect artikel heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via klantenservice@stonedamsterdam.com. Stuur een duidelijke foto mee samen met uw ordernummer.

Wij sturen u dan een retourlabel, waarmee u uw bestelling op onze kosten aan ons kunt retourneren. Wij zullen het artikel vervangen - indien op voorraad - of u een volledige terugbetaling bezorgen.

Mijn bestelling is beschadigd geraakt door het transport, wat moet ik doen?

Het spijt me om dat te horen! Als het door u bestelde artikel beschadigd is aangekomen, kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@stonedamsterdam.com. Stuur ons uw bestelnummer samen met extra beeldmateriaal.

Een foto van het geopende pakket, van bovenaf genomen. De gehele inhoud van de binnenverpakking moet duidelijk zichtbaar zijn.
Een foto van het product als geheel.
Een duidelijke foto van de schade.

Wij sturen u dan een retourlabel, waarmee u uw bestelling op onze kosten aan ons kunt retourneren. Wij zullen het artikel vervangen - indien op voorraad - of u het volledige aankoopbedrag terugbetalen.

Wat moet ik doen als ik een artikel uit mijn bestelling mis?

Het spijt ons als er iets mis is gegaan bij het verwerken van uw bestelling. Neem rechtstreeks contact met ons op via customercare@stonedamsterdam.com en zorg ervoor dat u uw bestelnummer en de gegevens van het ontbrekende product vermeldt. Ons team zorgt ervoor dat u uw ontbrekende item zo snel mogelijk ontvangt.

Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?

Om een bestelling te plaatsen hoeft u niet eerst een account aan te maken. Het aanmaken van een account heeft echter wel voordelen:

Uw gegevens worden onthouden en direct bij uw volgende bestelling ingevuld.
Hier vindt u een overzicht van uw bestelgeschiedenis.
Wij houden je op de hoogte van onze nieuwe collecties, acties en meer.

Wat als een artikel niet op voorraad is?

Wanneer een artikel niet op voorraad is, is het mogelijk om per e-mail op de hoogte te worden gesteld zodra een artikel weer beschikbaar is. Naast het item dat je graag wilt kopen, vind je een roze knop met de tekst 'Notify Me'. Druk op die knop en laat uw e-mailadres achter voor een melding.

Soms is het mogelijk om een artikel vooraf te bestellen wanneer het niet op voorraad is. In dat geval wordt duidelijk aangegeven dat het om een pre-order gaat. Een indicatie voor levering staat dan vermeld in de productomschrijving.

Welke betaalmethoden accepteert stonedamsterdam.com?

U kunt uw bestelling betalen met iDeal, creditcard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, Sofort en SEPA.

Verzend je internationaal?

Wij bieden wereldwijde verzending, op enkele uitzonderingen na. Gelieve dit na te kijken Verzending & Levering voor meer info.

Als ik een bestelling plaats van buiten de EU, worden er dan extra kosten in rekening gebracht?

Woont u buiten de EU en wilt u iets bestellen via onze website, dan kunnen er invoerrechten en belastingen van toepassing zijn. Gelieve dit na te kijken Verzending & Levering voor meer info.

Hoe snel worden bestellingen verzonden?

Wij streven ernaar om binnen 1 tot 2 werkdagen te verzenden, mits het artikel op voorraad is uiteraard. Voor bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden bestellingen de volgende werkdag verwerkt. Mocht er iets mis zijn met uw bestelling, dan nemen wij uiteraard zo snel mogelijk contact met u op.

Wat is de retourtermijn?

U kunt uw artikel(en) binnen 14 dagen retourneren.

Hoe werkt mijn terugbetaling?

Zodra uw retourzending in ons magazijn is ontvangen en verwerkt, ontvangt u een e-mailbevestiging. Het bedrag wordt binnen 7 werkdagen teruggestort op de rekening waar de oorspronkelijke betaling vandaan kwam. De verzendkosten voor het retourneren van artikelen zijn volledig voor rekening van de klant.

Hoe komt het dat Square Board L niet past in mijn IKEA Vikhammer?

Square Board L is bedoeld als keuken- en/of serveerplank. Onlangs gebruikte een influencer het als top voor een IKEA Vikhammer nachtkastje. De 'ikea hack' werkt prima, maar onze borden zijn niet gemaakt om naadloos op dat specifieke nachtkastje te passen. Onze planken zijn 40 x 40 centimeter terwijl de nachtkastjes 40 x 39 centimeter zijn. De meeste 'hackers' laten die 1 centimeter extra knikker achterin liggen omdat er vaak nog ruimte is door de plint.